“五一”假期,在很多人開啟休假模式的時候,快遞小哥卻像往常一樣,默默穿梭于大街小巷,在堅守中傳遞著責(zé)任與奉獻(xiàn)。
5月2日早上6點,天剛蒙蒙亮,位于呼和浩特市新城區(qū)海東路809美食街的呼和浩特市韻達(dá)快遞有限公司站點已是一派忙碌景象,快遞員王宏宇和同事們有條不紊地卸貨、分揀、掃描著每一個包裹。
“圖書、衣服、水果、日用品……這幾天放假,快遞數(shù)量稍微少一點,但每天也得配送500多件?!闭f話間,王宏宇的三輪車已經(jīng)被裝得滿滿當(dāng)當(dāng)。這時候也就剛剛7點多,一天的派送工作正式開啟。
“您好,您的快遞到了?!蓖鹾暧钜贿叴螂娫挘贿呎硐乱患爝f。像這樣的電話,每天要打200多個,跟客戶確認(rèn)后,有的需要送上門、有的需要放在指定地點,每一件快遞他都要一一與客戶對接。“每年送的快遞都在增多,現(xiàn)在平均每天要送500件左右。像春節(jié)、‘雙11’購物節(jié)的時候更多,我們每天都要工作14小時, 有幾次派送量超過了1000件,收件量也達(dá)到200余件?!蓖鹾暧钫f,他們一年當(dāng)中只有過年輪休一下,其他時間都很忙。
快遞員的日子是忙碌而辛苦的,今年36歲的王宏宇在這個行業(yè)已經(jīng)干了10多年,累計安全配送快件數(shù)量超過120萬件。業(yè)務(wù)嫻熟、責(zé)任感強,尤其是勇于探索的創(chuàng)新精神,讓他成為快遞行業(yè)的標(biāo)桿。
這份亮眼成績的背后,是他對配送路線日復(fù)一日地精心規(guī)劃與優(yōu)化。在每年“雙11”購物節(jié)期間,快遞配送量呈爆發(fā)式增長,對每一位快遞員而言,都是巨大的挑戰(zhàn)。王宏宇總是未雨綢繆,提前一周便著手研究配送路線。他依據(jù)區(qū)域分布、客戶作息等特點,對配送任務(wù)進(jìn)行精細(xì)分類,制定出個性化的配送方案。同時,他還會主動與客戶溝通,提前確認(rèn)配送時間,確保貨物能夠按時、準(zhǔn)確送達(dá)。
多年來,王宏宇始終將客戶的需求放在首位,考慮到老年客戶在使用快遞服務(wù)時可能面臨的困難,他特別制作了專屬聯(lián)系卡,將自己的聯(lián)系方式和簡單易懂的操作指南印在卡片上,發(fā)放給他們。當(dāng)老年客戶遇到操作難題時,他總是耐心指導(dǎo),甚至親自協(xié)助完成下單和取件流程。
工作之余,王宏宇還積極參與社會基層治理,扮演著流動“哨兵”、移動“探頭”的角色,不僅拓寬了基層治理的信息收集渠道,還大大提高了發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的效率。
迎著朝陽出發(fā),伴著星光而歸,王宏宇將一個個包裹準(zhǔn)時送達(dá)的同時,不僅贏得了客戶好評,也獲得了內(nèi)蒙古自治區(qū)五一勞動獎?wù)?、呼和浩特市五一勞動獎?wù)隆⒑艉秃铺厥许嵾_(dá)快遞有限責(zé)任公司最美快遞員等多個榮譽稱號。
“當(dāng)快遞員最重要是責(zé)任心,我覺得一個包裹就是一份信任,安全、準(zhǔn)時送到客戶手上是我的責(zé)任?!闭f完,王宏宇駕駛著載滿快遞的電動三輪車,駛向了下一個居民小區(qū)。(記者 李國萍)
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