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高速公路上自駕,遇事該找誰?
2025年04月09日 05:47 來源:人民日報 關燈

“你好,可以打點熱水嗎?”清明小長假期間,杭千高速富陽收費站,一輛私家車經過收費口時,車主向工作人員發(fā)出求助。得知是車內2歲寶寶渴了想喝水,窗口收費員陳路和機動崗工作人員特意將乘客水杯清洗干凈后,接上了溫開水。

這一暖心服務獲點贊。也有網友提出疑問,如果在高速公路上遇到突發(fā)情況,該如何應對?現在高速公路都有哪些應急服務?

如今,高速上的應急服務越來越完善。2023年,杭千高速圍繞貨車司機“急難愁盼”,創(chuàng)新推出包括入口貨車貨物捆扎服務、增加貨車停車位等8條暖心舉措。針對普通客車司乘,也推出諸如24小時便民服務箱等多項“輕量化”服務,可向現場工作人員說明需求后免費取用。

“以剛剛過去的清明假期為例,在滬杭甬高速,我們整理了‘高速賞花路線’,清晰標注沿線賞花點位和最佳觀賞時間。為更好服務出游司乘人員,還在所轄收費站設立了便民服務臺,提供路線指引、簡易維修工具、便民藥品等服務。”浙江交通集團副總工程師、高速公路管理部總經理王恒介紹。

為滿足司乘人員的多樣化出行需求,不少收費站設置母嬰室、開放內部充電設施及衛(wèi)生間,針對在高速上車輛容易出問題的情況,還提供免費胎壓監(jiān)測、輪胎充氣,免費添加機油、玻璃水等服務。

在高速上突發(fā)事故,如何快速處理?過去,司乘人員可撥打全國高速公路救援熱線12122報警?,F在服務更進一步,比如,浙江交通集團開拓了協(xié)同交警、消防、醫(yī)療、保險等單位的數字化應用場景——“施救在線”,創(chuàng)新推出事故車輛免費直拖維修廠、路損直賠等服務。司乘人員可撥打12122電話獲取救援引導信息,或在微信搜索“急客通·施救在線”小程序實現快速救援。

高速公路服務區(qū)的服務項目也不斷優(yōu)化升級,一批具有設計感的多元化服務區(qū)滿足了司乘人員休息、就餐、購物、休閑等綜合需求。目前,浙江全省七成以上高速公路服務區(qū)實現了24小時熱水淋浴全覆蓋,所有路段洗衣設施全覆蓋,應急藥箱全覆蓋、四星級以上服務區(qū)AED全覆蓋。

司乘人員如在服務區(qū)遇到充電樁、洗衣機等設備設施故障問題,或發(fā)生擦碰事故、突發(fā)疾病、遺失物品等,都可在現場找工作人員,或撥打服務區(qū)值班電話尋求幫助,值班電話在充電樁、司機之家、汽修站、服務區(qū)綜合樓等顯眼處均有公布。

針對新能源汽車充電難等問題,司乘人員可通過導航軟件或“浙交中碳行”等微信小程序,查找就近服務區(qū)的空閑充電車位數量,收費站附近也設置了明顯的充電指引標牌,假期出行高峰還將有志愿者在現場提供幫助。

《 人民日報 》( 2025年04月09日 13 版)

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編輯:方琳
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