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　　為切實維護金融消費者合法權(quán)益，營造安全、清朗、放心的金融消費環(huán)境，近期，中信銀行呼和浩特分行緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護安心消費”主題，整合多方資源、聚焦重點人群，全面開展金融消費者權(quán)益保護系列宣傳活動，以實際行動守護群眾的“錢袋子”。

　　深耕網(wǎng)點主陣地 營造沉浸式宣教氛圍

　　該行各網(wǎng)點充分發(fā)揮宣傳主陣地作用，通過電子屏滾動播放主題海報、公眾教育區(qū)陳列宣傳資料、懸掛橫幅及張貼海報等形式，營造濃厚的活動氛圍。大堂經(jīng)理主動靠前服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶開展“一對一”講解，將金融安全教育融入日常服務(wù)細(xì)節(jié)。分行營業(yè)部設(shè)立“守護驛站”，在人員密集區(qū)域配備飲水、充電等便民設(shè)施，讓環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手等戶外工作群體在歇腳之余，便捷獲取金融消保知識。

　　深化警銀企聯(lián)動 延伸精準(zhǔn)化宣傳觸角

　　該行聯(lián)合屬地公安機關(guān)、社區(qū)及順豐速運等，推動金融知識精準(zhǔn)普及，啟動“守護幸?！庇媱潱蚩爝f小哥發(fā)放設(shè)計精巧、內(nèi)容清晰的“金融安全隨身卡”，讓他們化身為“金融安全宣傳員”，在走街串巷中將風(fēng)險提示與維權(quán)渠道宣傳送至千家萬戶;在社區(qū)里開展“送課上門”活動，圍繞互聯(lián)網(wǎng)貸款風(fēng)險、個人信息保護等社區(qū)居民關(guān)注的熱點話題，以通俗易懂的語言進行講解，切實提升公眾風(fēng)險識別與防范能力。

　　踐行“行長零距離” 厚植暖民心服務(wù)底色

　　活動期間，支行行長值守大堂一線，化身“首席服務(wù)官”，零距離受理客戶咨詢、聽取意見建議，現(xiàn)場回應(yīng)消費者關(guān)切，著力解決客戶在賬戶管理、信貸服務(wù)、反詐咨詢方面的“急難愁盼”問題。同時，建立健全客戶意見快速收集與反饋機制，切實提升服務(wù)體驗與客戶滿意度，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　下一步，中信銀行呼和浩特分行將以此次“3·15”活動為契機，持續(xù)深化金融知識普及與消費者權(quán)益保護工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、夯實合規(guī)管理基礎(chǔ)，用心守護每一位消費者的金融安全。