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為認真落實通遼市“優(yōu)化營商環(huán)境鞏固提升年”工作任務(wù)，進一步提升政務(wù)直播直辦效能，通遼市政務(wù)服務(wù)中心全面深化直播幫代辦服務(wù)，致力于為企業(yè)群眾帶來更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的辦事體驗。

梳理事項清單，拓展服務(wù)范圍。今年以來，通遼市將發(fā)揮直播幫代辦效能作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的提升舉措，結(jié)合政務(wù)直播間群眾關(guān)注的高頻事項，進一步拓展直播幫代辦事項，細化幫代辦服務(wù)流程，截至5月中旬，全市已完成第二批直播幫代辦事項清單梳理發(fā)布工作，共涵蓋社保、醫(yī)保、公積金、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)、交通運輸、稅務(wù)等15個領(lǐng)域370個事項。清單明確幫代辦事項名稱、辦理流程、申請材料等內(nèi)容，并通過微信公眾號、抖音、快手等新媒體平臺多渠道向社會公開，確保企業(yè)群眾知曉更廣泛、辦事更清晰、流程更便捷。

線上線下協(xié)同，優(yōu)化服務(wù)體驗。打造線上線下融合的幫代辦服務(wù)模式。線上依托各地區(qū)直播間，對于全程網(wǎng)辦、掌上辦事項，由直播間主播線上實時引導(dǎo)群眾進行操作。線下依托政務(wù)服務(wù)大廳窗口，對于直播間或者后臺私信的幫代辦事項，運用后臺進行材料傳遞，通過移動直播、窗口聯(lián)動等形式，實時移動到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口進行業(yè)務(wù)咨詢、辦理，為企業(yè)群眾提供醫(yī)保社保信息查詢辦理、資格證書、企業(yè)公章代領(lǐng)等服務(wù)，切實打造“線上受理+線下辦理”的全新政務(wù)直播模式。

建立聯(lián)動體系，實現(xiàn)全市通辦。加強部門間的信息共享和數(shù)據(jù)互通，建立聯(lián)動旗縣市區(qū)的政務(wù)直播幫代辦體系，對于涉及旗縣的事項，打破地域限制，由主播將幫代辦事項通過直播連麥或私信后臺與旗縣市區(qū)進行聯(lián)動幫辦，到全市業(yè)務(wù)“無差別受理”“全市通辦”，實現(xiàn)線上直播間“最多跑一次”，保障企業(yè)群眾享受全覆蓋、不間斷的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。同時，每月開展全市政務(wù)主播線上培訓(xùn)會，進一步分析研究直播幫辦事項內(nèi)容及流程，切實提升全市政務(wù)主播幫代辦服務(wù)能力。

下一步，通遼市將持續(xù)優(yōu)化完善政務(wù)直播幫代辦服務(wù)模式，加強幫代辦隊伍建設(shè)，大力開展宣傳推廣工作，不斷提高政務(wù)直播幫代辦服務(wù)知曉度，提升企業(yè)群眾辦事獲得感、體驗感、滿意度，推動全市政務(wù)服務(wù)更智能、更便利。

供稿單位：通遼市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局