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這幾年，到浙江衢州旅游的人越來越多，今年“五一”假期，衢州全市域接待游客147.5萬人次。旅游消費熱，也讓吃飯、停車成了新問題。為應(yīng)對今年“五一”假期旅游高峰，向游客提供更好服務(wù)，衢州特意提前做好準備，開放市政府食堂。

5月5日10時許，距離衢州市政府食堂開餐還有1個多小時，來自江西南昌的湯琴一家早早來到食堂內(nèi)?！斑@幾天市政府食堂在網(wǎng)絡(luò)‘刷屏’，我們也來嘗嘗?！睖傩χf。

10時50分，蜿蜒的購券長隊排到了食堂門口，身穿紅馬甲的志愿者忙碌地引導(dǎo)——“留一人排隊就行”“辣的不辣的菜都有，孩子老人都能吃”……

備餐間里，一盆盆熱乎乎的菜肴被搬了進來，工作人員早已就位。11時05分，4個打餐窗口開始運作，收餐券、打菜……食堂內(nèi)秩序井然。衢州市機關(guān)事務(wù)保障中心副主任吳敬忠緊盯著現(xiàn)場人流情況：“比預(yù)案提前25分鐘開餐，再晚怕是排隊的人更多了?！彼榻B，食堂開放期間采用現(xiàn)場購券模式，由于承載能力有限，每日餐食售完即止。

“每份標準套餐18元，含一葷、一素以及一個半葷半素菜?！睖俪缘媒蚪蛴形?，她還額外買了些衢州特色的鴨頭、鴨掌帶回去。

11時30分，食堂迎來客流高峰，一樓大廳座無虛席。為緩解就餐壓力，食堂二樓臨時開放，身著紅馬甲的志愿者穿梭在人群中。半小時過去，就餐區(qū)依舊人頭攢動。

眼看1500張餐券即將售罄，工作人員提醒：“建議大家移步風(fēng)味小吃區(qū)。”食堂門口的香樟樹下，特色小吃攤已經(jīng)擺出，除了衢州經(jīng)典的美食“三頭一掌”，還有清涼解暑的水晶糕。一旁，工作人員正將一箱箱礦泉水拆封，免費分發(fā)給游客。

早在2019年，衢州就發(fā)布通知，要求“五一”假期政府機關(guān)將停車位、食堂等公共資源向游客開放。今年這里人氣更旺了，服務(wù)也更周到。

“我們注重提升服務(wù)品質(zhì)，讓游客玩得開心，吃得舒心?！贬橹菔袡C關(guān)后勤服務(wù)中心副主任徐穎說，在食堂開放之前，餐券限量供應(yīng)的情況已提前在網(wǎng)上發(fā)布，今年市機關(guān)后勤服務(wù)中心每天組織10名志愿者參與現(xiàn)場秩序維護和游客引導(dǎo)。此外，考慮到外地游客口味，一向以辣聞名的衢州，在機關(guān)食堂菜品供應(yīng)上也兼具了辣與不辣的選擇。

不僅如此，今年“五一”假期，衢州市區(qū)機關(guān)、事業(yè)單位內(nèi)部停車場以及46處公共停車場、2萬余個停車泊位全部免費開放?！皣烂C的機關(guān)大院也可以是充滿煙火氣的便民驛站。”在徐穎看來，政府食堂和停車場的開放不僅為游客提供了實惠便捷的選擇，更體現(xiàn)出當(dāng)?shù)卣畧?zhí)政為民的溫度。

“當(dāng)越來越多城市大力培育文旅產(chǎn)業(yè)，‘拼服務(wù)’的關(guān)鍵已經(jīng)不只是硬件條件，更在于真正讀懂游客需求，將公共資源轉(zhuǎn)化為可感可觸的民生福利?！贬橹菔邢嚓P(guān)負責(zé)人說。

《 人民日報 》（ 2025年05月07日 07 版）