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在剛剛閉幕的2025全國兩會上，政府工作報(bào)告對“高效辦成一件事”作出新的部署，提出“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，完善覆蓋全國的一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”。《人民日報(bào)》3月10日也專版刊發(fā)文章《祛除辦事痛感 贏得群眾好感》,引發(fā)群眾跟評點(diǎn)贊。在人民網(wǎng)“我給兩會捎句話”群眾建言征集中，一些網(wǎng)友給“高效辦成一件事”提出新的意見建議，對過去幾年的變化也給予肯定?；貞?yīng)群眾聲音的全國人大代表和政協(xié)委員圍繞此積極建言，包括標(biāo)準(zhǔn)化水平提升、進(jìn)一步建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺、建設(shè)“政策直達(dá)”機(jī)制等等方面。

從概念提出到實(shí)踐落實(shí)，從國家執(zhí)政方略到社區(qū)街角的閑談、廠礦企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，“高效辦成一件事”已不僅是一套工作方法，更是一種務(wù)實(shí)的理念，深入人心，原因是多方面的。

因?yàn)榇_實(shí)感受到了變化

企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受，往往是從辦成一件具體的事情開始的。“高效辦成一件事”關(guān)鍵在“高效”，目的是“辦成”，以“一件事”為切入點(diǎn)重塑了政務(wù)服務(wù)的機(jī)制流程，通過整合資源、共享數(shù)據(jù)，達(dá)成跨層級、地域、系統(tǒng)、部門、業(yè)務(wù)的協(xié)同辦理，改變了過去流程繁瑣、效率低下等問題。在京津冀，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、異地就醫(yī)“一卡通行”、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算；在長三角，65個(gè)居民事項(xiàng)支持“一卡通用”，2800余個(gè)文旅場館支持“一卡通游”，2.4萬家醫(yī)院和6萬余家藥店支持“一卡通結(jié)”。

“高效辦成一件事”之所以能成為企業(yè)和群眾“日用而不覺”的辦事常態(tài)，背后是政府管理體制、運(yùn)行機(jī)制、建設(shè)運(yùn)維模式的全面革新，國家治理體系和行政運(yùn)行效能邁向更加高效的新常態(tài)。

因?yàn)榭吹搅司镁脼楣Φ臎Q心

2024到2025年初，國務(wù)院已分三批推出33個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，對于打破政府部門固有思維、強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向、重塑工作流程起到了推動作用。從“一件事一次辦”進(jìn)階到“高效辦成一件事”，行政效能改革一直向縱深推進(jìn)。

在“高效辦成一件事”背景下，“浙里辦”“粵省事”“渝快辦”“皖事通”等一批地方政務(wù)服務(wù)APP蓬勃發(fā)展，它們以政策精準(zhǔn)推送、服務(wù)不斷優(yōu)化、訴求及時(shí)反饋等為導(dǎo)向，將傳統(tǒng)分散、低效的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)型為高度集成、高效便捷的數(shù)字化新模式，提高了政務(wù)效率、提升了群眾體驗(yàn)、促進(jìn)了政務(wù)公開，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)久久為功的決心。

因?yàn)榭吹搅饲诿銊?wù)實(shí)的作風(fēng)

從高頻事項(xiàng)到更多領(lǐng)域更大范圍，一些地方積極探索更多“一件事”的可行方案，推動“高效辦成一件事”理念范圍不斷延展，一大批以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的特色“一件事”服務(wù)不斷涌現(xiàn)，顯著降低了企業(yè)制度性交易成本，激發(fā)了經(jīng)營主體活力。

江西省安義縣打造“鋁型材產(chǎn)業(yè)鏈一件事”，構(gòu)建了“1+6+N”增值化改革服務(wù)體系；四川省甘孜州雅江縣推出“松茸采摘一件事”增值政務(wù)服務(wù)，助力當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展。作風(fēng)的轉(zhuǎn)變不僅在匯報(bào)材料里，更體現(xiàn)在企業(yè)日常感受中。

一分部署，九分落實(shí)?！案咝мk成一件事”繼續(xù)深化落地，需要繼續(xù)保持好壓茬推進(jìn)，未來隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，政務(wù)服務(wù)將更加朝智能化發(fā)展，但以人為本的服務(wù)初心不會改變，以辦事體驗(yàn)為核心的價(jià)值導(dǎo)向不會更改，推動線上線下融合發(fā)展方能使政務(wù)服務(wù)有效率更有溫度。