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　　近日，在內(nèi)蒙古烏蘭察布市人社局的辦事窗口，一個(gè)藍(lán)色的“小卡片”幫了包奶奶大忙。之前需要在手機(jī)上下載各類應(yīng)用軟件、填寫(xiě)一大堆信息才能辦理的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，現(xiàn)在只需要用手機(jī)碰一碰，就能跳轉(zhuǎn)相關(guān)頁(yè)面，輕松辦理。65歲的包燕高興地說(shuō)：“之前每次認(rèn)證都搞得我暈頭轉(zhuǎn)向的，現(xiàn)在拿手機(jī)一碰就行，方便多了?！?/p>

　　除了這個(gè)“智能小卡片”，烏蘭察布市人社局還在微信公眾號(hào)上接入了DeepSeek，正式上線人社智能AI客服系統(tǒng)，這位“最強(qiáng)大腦”全天候在線，為百姓提供更便捷、高效的人社服務(wù)。

　　烏蘭察布市人社局相關(guān)工作人員介紹，智能AI客服的政策體系基于市人社局構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化人社政策知識(shí)庫(kù)，涵蓋了就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等群眾關(guān)切的4大核心業(yè)務(wù)板塊，收納超2000條政策文件與業(yè)務(wù)指南，所有內(nèi)容都嚴(yán)格遵循了“三審三?！惫ぷ鳈C(jī)制，確保政策解讀的權(quán)威性與準(zhǔn)確性。

　　人社智能AI客服系統(tǒng)依托先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，經(jīng)過(guò)為期30余天的上線試運(yùn)行、深度壓力測(cè)試以及三輪系統(tǒng)迭代升級(jí)后，打破了傳統(tǒng)政務(wù)咨詢的時(shí)間壁壘，做到7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。不僅如此，其還能精準(zhǔn)識(shí)別咨詢者的身份特征，針對(duì)高校畢業(yè)生、靈活就業(yè)人員、企業(yè)職工等不同群體，制定個(gè)性化政策解決方案。

　　“有了AI客服，我能及時(shí)了解全市的各類招聘信息，不用像沒(méi)頭蒼蠅一樣到處跑了。”烏蘭察布職業(yè)學(xué)院的畢業(yè)生小孫在聊天框內(nèi)輸入有關(guān)就業(yè)的問(wèn)題后，僅在5秒內(nèi)就得到了相關(guān)答案。

　　據(jù)了解，人社智能AI客服上線2個(gè)月以來(lái)，累計(jì)接收咨詢868次，平均響應(yīng)時(shí)間在1分鐘以內(nèi)，問(wèn)題解決率達(dá)到95%。其中，就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)咨詢占比40%，社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)咨詢占比35%，人事人才和勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)咨詢分別占比15%和10%。在應(yīng)屆畢業(yè)生群體中，有200多名畢業(yè)生通過(guò)AI客服獲取崗位信息和就業(yè)扶持政策。

　　烏蘭察布市人社局機(jī)關(guān)黨委工作人員馬銘苑表示：“將積極構(gòu)建‘智能應(yīng)答+人工兜底’的服務(wù)矩陣，進(jìn)一步深化科技創(chuàng)新與人社服務(wù)的融合，以更智能、更溫暖、更高效的服務(wù)，滿足群眾日益增長(zhǎng)的需求，讓民生關(guān)懷變得更有溫度、更具智慧?！?記者 高蓉)