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　　“驛站24小時(shí)開放，累了能休息、渴了有熱水。打開手機(jī)地圖，找到最近的驛站，一鍵導(dǎo)航直達(dá)，太貼心了!”11月30日，剛在位于通遼市科爾沁區(qū)民聲社區(qū)驛站歇過腳的快遞員吳昊說。

　　吳昊所感受到的貼心服務(wù)，正是通遼市暖“新”服務(wù)矩陣的一個(gè)生動(dòng)縮影。近年來，通遼市緊盯新就業(yè)群體的實(shí)際困難和需求，整合多方資源，創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景、加大政策支持，全力構(gòu)建起一個(gè)全方位、多層次、立體化的暖“新”矩陣。

　　如今在通遼，“友好商圈”“友好社區(qū)”“友好街區(qū)”的標(biāo)識(shí)悄然點(diǎn)綴在大街小巷，構(gòu)成了一道道溫暖的城市風(fēng)景線。圍繞“信息指引友好、工作便捷友好、服務(wù)空間友好”三大標(biāo)準(zhǔn)，全市已經(jīng)打造了315個(gè)友好場(chǎng)景。

　　在“信息指引友好”方面，通過完善商圈導(dǎo)覽圖、社區(qū)樓棟標(biāo)識(shí)，并結(jié)合“15分鐘生活圈”布局，設(shè)置了78個(gè)“騎手友好地圖”和100余個(gè)“友好標(biāo)識(shí)”，幫助新就業(yè)群體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配送。在“工作便捷友好”方面，推行通“新”碼智能核驗(yàn)，讓新就業(yè)群體從“進(jìn)門難”變?yōu)椤耙淮a通行”。

　　同時(shí)，在商圈規(guī)劃40余個(gè)專用停車位，設(shè)置5個(gè)網(wǎng)約配送員取餐點(diǎn)，并開放專用電梯通道，優(yōu)化動(dòng)線管理，提升配送效率。在“服務(wù)空間友好”方面，于商圈入口、餐飲樓層、物業(yè)服務(wù)點(diǎn)等關(guān)鍵區(qū)域建成暖“新”驛站，提供休息、飲水、應(yīng)急等暖心服務(wù)。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)可及性與精準(zhǔn)度，通遼市針對(duì)騎手、快遞員等群體流動(dòng)性強(qiáng)、分布廣的特點(diǎn)，創(chuàng)新推出線上通“新”碼服務(wù)，將暖“新”矩陣延伸至數(shù)字化平臺(tái)。新就業(yè)群體通過掃碼，既可一鍵查詢附近驛站的位置、開放時(shí)間等信息，也可以登記身份后享受合作商家的專屬優(yōu)惠。

　　“買二手房交了定金，房東突然漲價(jià)還不肯退，當(dāng)時(shí)真不知道該怎么辦?！笨茽柷邊^(qū)居民王先生回憶道，“幸好通遼有針對(duì)我們新就業(yè)群體的法律援助，沈律師不僅告訴我可以要求雙倍返還定金，還一步步教我收集轉(zhuǎn)賬記錄、查找協(xié)議漏洞，指導(dǎo)我先調(diào)解、再走程序，真是幫我解決了大難題!”說起這段維權(quán)經(jīng)歷，他的言語中滿是感激。

　　這樣的溫暖故事還在不斷上演。持續(xù)聚焦新就業(yè)群體在醫(yī)療健康、心理關(guān)懷、權(quán)益維護(hù)等方面的實(shí)際需求，通遼組建了“新律師幫幫團(tuán)”“‘新’理咨詢團(tuán)”等專業(yè)隊(duì)伍，提供法律咨詢、案件援助與心理疏導(dǎo)等服務(wù)，成功化解各類糾紛34起。

　　此外，還同步舉辦首屆“騎士節(jié)”系列關(guān)愛活動(dòng)，推出優(yōu)惠通信套餐、免費(fèi)體檢、特惠購(gòu)藥等多項(xiàng)福利，將關(guān)心關(guān)愛落到實(shí)實(shí)在在的舉措中，讓溫暖服務(wù)可感可知、可觸可達(dá)。(記者 薛一群 通訊員 陳婧)