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　　1月16日，由中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、新華社新華數(shù)字政府研究中心主辦的“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新·年度觀察”研討會(huì)暨第六次全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量研究報(bào)告發(fā)布會(huì)在海南省?？谑姓匍_，阿拉善盟12345熱線獲得質(zhì)量評(píng)估全國(guó)中小城市“A+”榮譽(yù)，這也是我盟12345熱線連續(xù)兩年在全國(guó)熱線質(zhì)量評(píng)估中獲得“A+”最高等級(jí)。

　　據(jù)了解，《第六次全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量研究報(bào)告》由中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心、新華社新華數(shù)字政府研究中心聯(lián)合發(fā)布，以全國(guó)333個(gè)地市級(jí)政務(wù)熱線作為評(píng)估樣本，采用電話、網(wǎng)絡(luò)、暗訪調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等方式，從“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”和“過程體驗(yàn)”兩個(gè)維度，圍繞2個(gè)一級(jí)指標(biāo)、7個(gè)二級(jí)指標(biāo)和21個(gè)三級(jí)指標(biāo)，以客觀績(jī)效和主觀感知對(duì)全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估，是關(guān)于政務(wù)熱線質(zhì)量評(píng)估的權(quán)威發(fā)布。

　　阿拉善盟作為全國(guó)中小城市唯一受邀代表，在大會(huì)上作了題為《初心驅(qū)動(dòng)新跨越 砥礪奮進(jìn)暖民心》的主題交流發(fā)言。發(fā)言圍繞建章立制、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、數(shù)智共融、隊(duì)伍建設(shè)等方面，就阿拉善盟12345熱線建設(shè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特色做法、下一步思考等內(nèi)容，同與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者專家進(jìn)行了溝通交流。

　　阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，通過提高熱線數(shù)智服務(wù)水平，優(yōu)化運(yùn)行體制機(jī)制，健全督辦考評(píng)管理，提升“高效辦成一件事”服務(wù)能力，加大“服務(wù)專席”建設(shè)力度等工作的開展，精準(zhǔn)解決群眾訴求，助力政府服務(wù)創(chuàng)新和城市治理創(chuàng)新，不斷提升政務(wù)熱線為民服務(wù)能力，有效解決了群眾身邊的“急難愁盼”問題。

　　2024年，阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽群眾來電、撥打協(xié)調(diào)及回訪電話24.2萬個(gè)，同比增長(zhǎng)14.7%。受理群眾有效訴求11.9萬件，同比增長(zhǎng)27.9%。

　　阿拉善盟政數(shù)局將進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索推進(jìn)熱線工作，提升與群眾互動(dòng)服務(wù)的新體驗(yàn)，增強(qiáng)訴求受理和辦理處置效能，提高熱線業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化水平，全力實(shí)現(xiàn)有訴必應(yīng)、一線通達(dá)、未訴先辦，為全盟經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展交上阿拉善熱線“答卷”。