時間：2025-05-13 15:48
來源：烏蘭察布日報
近日，在內(nèi)蒙古烏蘭察布市人社局的辦事窗口，一個藍(lán)色的“小卡片”幫了包奶奶大忙。之前需要在手機上下載各類應(yīng)用軟件、填寫一大堆信息才能辦理的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，現(xiàn)在只需要用手機碰一碰，就能跳轉(zhuǎn)相關(guān)頁面，輕松辦理。65歲的包燕高興地說：“之前每次認(rèn)證都搞得我暈頭轉(zhuǎn)向的，現(xiàn)在拿手機一碰就行，方便多了?！?/p>
除了這個“智能小卡片”，烏蘭察布市人社局還在微信公眾號上接入了DeepSeek，正式上線人社智能AI客服系統(tǒng)，這位“最強大腦”全天候在線，為百姓提供更便捷、高效的人社服務(wù)。
烏蘭察布市人社局相關(guān)工作人員介紹，智能AI客服的政策體系基于市人社局構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化人社政策知識庫，涵蓋了就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關(guān)系等群眾關(guān)切的4大核心業(yè)務(wù)板塊，收納超2000條政策文件與業(yè)務(wù)指南，所有內(nèi)容都嚴(yán)格遵循了“三審三?！惫ぷ鳈C制，確保政策解讀的權(quán)威性與準(zhǔn)確性。
人社智能AI客服系統(tǒng)依托先進(jìn)的自然語言處理和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，經(jīng)過為期30余天的上線試運行、深度壓力測試以及三輪系統(tǒng)迭代升級后，打破了傳統(tǒng)政務(wù)咨詢的時間壁壘，做到7×24小時不間斷服務(wù)。不僅如此，其還能精準(zhǔn)識別咨詢者的身份特征，針對高校畢業(yè)生、靈活就業(yè)人員、企業(yè)職工等不同群體，制定個性化政策解決方案。
“有了AI客服，我能及時了解全市的各類招聘信息，不用像沒頭蒼蠅一樣到處跑了。”烏蘭察布職業(yè)學(xué)院的畢業(yè)生小孫在聊天框內(nèi)輸入有關(guān)就業(yè)的問題后，僅在5秒內(nèi)就得到了相關(guān)答案。
據(jù)了解，人社智能AI客服上線2個月以來，累計接收咨詢868次，平均響應(yīng)時間在1分鐘以內(nèi)，問題解決率達(dá)到95%。其中，就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)咨詢占比40%，社會保險相關(guān)咨詢占比35%，人事人才和勞動關(guān)系相關(guān)咨詢分別占比15%和10%。在應(yīng)屆畢業(yè)生群體中，有200多名畢業(yè)生通過AI客服獲取崗位信息和就業(yè)扶持政策。
烏蘭察布市人社局機關(guān)黨委工作人員馬銘苑表示：“將積極構(gòu)建‘智能應(yīng)答+人工兜底’的服務(wù)矩陣，進(jìn)一步深化科技創(chuàng)新與人社服務(wù)的融合，以更智能、更溫暖、更高效的服務(wù)，滿足群眾日益增長的需求，讓民生關(guān)懷變得更有溫度、更具智慧?！?記者 高蓉)
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