近日，銀保監(jiān)會發(fā)布《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于推廣人身保險電子化回訪工作的通知》（以下簡稱《通知》），在全國范圍內(nèi)推廣人身保險電子化回訪。平安人壽積極響應，從滿足客戶需求出發(fā)，通過科技賦能打造AI智能回訪模式，創(chuàng)新推出AI視頻機器人回訪（以下簡稱“AI視頻回訪”），試點期間回訪時效最低僅需3分鐘，大幅提升溝通效率，保障客戶充分了解回訪內(nèi)容和保單權(quán)益的同時，為客戶帶來便捷、安心的服務體驗。
平安人壽AI視頻回訪采用多模態(tài)合成機器人回訪模式，率先應用在新契約回訪中，新單客戶簽收回執(zhí)后，可根據(jù)時間安排登陸平安金管家APP自主發(fā)起視頻回訪。該模式通過計算機視覺、人機交互和深度學習技術(shù)應用，可實現(xiàn)擬人語音播報、擬人實時對話、7x24小時在線自助和保單信息即時調(diào)閱，為客戶帶來“真人服務”的臨場體驗。
平安人壽相關(guān)負責人表示，在當下新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的關(guān)鍵時期，AI視頻回訪等電子化回訪手段有利于減少線下聚集和面對面接觸，將更好地保障客戶的健康安全。下一步，平安人壽將深入貫徹落實《通知》的要求，逐步擴大AI視頻回訪模式的業(yè)務范圍和覆蓋范圍，并不斷改善消費者回訪體驗，通過科技創(chuàng)新提升服務品質(zhì)，切實有效保護消費者權(quán)益。
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