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黨的二十大站在推進(jìn)國(guó)家安全體系和能力現(xiàn)代化的戰(zhàn)略高度，對(duì)完善社會(huì)治理體系作出新的部署，要求“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。

湖南省張家界市永定區(qū)人民法院主動(dòng)融入黨委領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)治理格局，深入推進(jìn)訴源治理和一站式建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)司法為民服務(wù)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

2023年春節(jié)長(zhǎng)假，張家界旅游產(chǎn)業(yè)快速?gòu)?fù)蘇，四大旅游核心景區(qū)接待人數(shù)超45萬(wàn)人次。天門(mén)山核心景區(qū)就坐落在素有“仙境傳奇”之名的永定區(qū)。廣東的耿先生等7名游客組團(tuán)來(lái)天門(mén)山景區(qū)旅游，因旅行社操作失誤導(dǎo)致其門(mén)票線(xiàn)路與同團(tuán)游客不一致，便抱著試試看的想法，通過(guò)人民法院在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)尋求永定區(qū)法院幫助。值班法官收到申請(qǐng)后，立即與耿先生和旅行社負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，為不影響游客后續(xù)行程，法官組織雙方通過(guò)調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行視頻調(diào)解。僅30分鐘，雙方就在線(xiàn)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并在線(xiàn)履行，游客滿(mǎn)意而歸。

涉旅糾紛化解質(zhì)效事關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和旅游城市品牌形象。永定區(qū)法院創(chuàng)新工作機(jī)制，針對(duì)游客在景區(qū)流動(dòng)性大、停留時(shí)間短等特點(diǎn)，提出涉旅糾紛“全流程簡(jiǎn)化、全方位服務(wù)、全天候值守”三全工作方法、“快受理、快處理、快兌現(xiàn)”三快工作要求。

2021年以來(lái)，永定區(qū)法院依托人民法院調(diào)解平臺(tái)共訴前調(diào)解糾紛5004件，調(diào)解成功率達(dá)78%，群眾滿(mǎn)意度超過(guò)98%以上，實(shí)現(xiàn)涉旅糾紛在點(diǎn)服務(wù)、在線(xiàn)辦理、在途解決。

永定區(qū)法院旅游速裁法庭專(zhuān)門(mén)配置巡回辦案車(chē)，堅(jiān)守在各景區(qū)景點(diǎn)一線(xiàn)，為游客提供法律咨詢(xún)、糾紛調(diào)處、在線(xiàn)立案、巡回審判等貼心服務(wù)。旅游速裁法庭對(duì)接基層治理單位27家，調(diào)解組織共6個(gè)、調(diào)解員8名，對(duì)全區(qū)6條紅色旅游線(xiàn)路、5個(gè)鄉(xiāng)村旅游先導(dǎo)區(qū)開(kāi)辟解紛“綠色通道”，進(jìn)一步整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）各類(lèi)基層解紛力量，促進(jìn)糾紛就地發(fā)現(xiàn)、就地化解。

旅游速裁法庭自2016年成立以來(lái)，共調(diào)處旅游糾紛案件1000余件，兌付各類(lèi)賠償金額140余萬(wàn)元，接待游客法律咨詢(xún)5萬(wàn)余人次，發(fā)放旅游訴訟指引宣傳資料7萬(wàn)余份，開(kāi)展送法進(jìn)企業(yè)、旅游行業(yè)法律培訓(xùn)50多次，為高效化解旅游糾紛、維護(hù)游客合法權(quán)益、護(hù)航旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，得到了廣大游客、旅游服務(wù)企業(yè)及社會(huì)各界的高度肯定。先后有100多名外地游客通過(guò)短信、微信、書(shū)信、留言等方式表示感謝。

在黨委、政府支持下，張家界市轄區(qū)5家法院全部完成現(xiàn)代化訴訟服務(wù)中心改造升級(jí)；張家界市中級(jí)人民法院與市場(chǎng)監(jiān)管、人社、文旅等13個(gè)部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)訴源治理完善糾紛多元化解機(jī)制的意見(jiàn)》，推動(dòng)多元解紛機(jī)制實(shí)質(zhì)化運(yùn)轉(zhuǎn)；轄區(qū)19家法庭對(duì)接110余家基層治理單位，全面入駐人民法院調(diào)解平臺(tái)開(kāi)展糾紛化解工作。

“永定區(qū)法院將以黨的二十大精神為指引，不斷創(chuàng)新優(yōu)化訴訟服務(wù)，持續(xù)提升一站式建設(shè)工作質(zhì)效，為護(hù)航全域旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加精準(zhǔn)高效的司法保障?！庇蓝▍^(qū)法院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)彭軍表示。

近年來(lái)，湖南法院始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真貫徹中央、最高人民法院決策部署，大力開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，打造“訴訟服務(wù)示范窗口”17個(gè)，建立開(kāi)放式、無(wú)障礙、適老化的多功能訴訟服務(wù)大廳，積極應(yīng)用人民法院在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)送達(dá)、保全、調(diào)解、委托鑒定，努力讓人民群眾“只進(jìn)一個(gè)門(mén)、最多跑一次”。湖南省高級(jí)人民法院聯(lián)合20個(gè)部門(mén)建立“總對(duì)總”訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，指導(dǎo)基層法院在矛盾多發(fā)區(qū)域設(shè)立1524個(gè)訴源治理工作站，訴前調(diào)解糾紛113萬(wàn)起。

湖南法院將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，有力服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，主動(dòng)融入中國(guó)式現(xiàn)代化歷史進(jìn)程，鞏固提升一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系建設(shè)成果，為建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新湖南貢獻(xiàn)法治力量。（劉沁 甘雯雯 向進(jìn)）

代表委員點(diǎn)評(píng)

全國(guó)人大代表王涯：

用一站式建設(shè)推進(jìn)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展

近年來(lái)，湖南省張家界市兩級(jí)法院積極構(gòu)建符合旅游城市發(fā)展的一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系，持續(xù)推動(dòng)一站式建設(shè)向景區(qū)、游客和旅游從業(yè)者延伸，不斷回應(yīng)人民群眾的新需求，探索出一條服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的多元調(diào)解、速裁快審新路徑。

作為一名全國(guó)人大代表，我深刻感受到及時(shí)、便捷處理旅游糾紛對(duì)張家界發(fā)展的重要性。張家界法院深入開(kāi)展一站式建設(shè)，推動(dòng)訴源治理向縱深發(fā)展，運(yùn)用多元化司法手段化解糾紛，熱心、耐心、誠(chéng)心地安撫游客的情緒，讓游客切實(shí)感受到了司法的溫暖。

據(jù)了解，張家界法院一直在完善“司法+旅游”多元解紛模式，用貼心的服務(wù)讓游客安心出游。特別是永定區(qū)人民法院將旅游調(diào)解速裁工作融入基層社會(huì)治理大框架，推行“三全”工作方法，提出“三快”工作要求，實(shí)現(xiàn)涉旅糾紛“當(dāng)天立案、當(dāng)天調(diào)解、當(dāng)天結(jié)案、當(dāng)天兌現(xiàn)”，讓游客時(shí)刻都能感受到法官就在身邊，法律服務(wù)就在身邊。

希望張家界法院始終以高效訴訟、在線(xiàn)辦案、智慧服務(wù)、延伸職能、實(shí)質(zhì)解紛為目標(biāo)，加快推進(jìn)一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)涉旅糾紛“一站式辦理、一體化服務(wù)”，為張家界建成世界一流旅游目的地作出更大的貢獻(xiàn)。