北疆新聞 立足北疆 傳播中國
人民網(wǎng)北京5月13日電 （記者杜燕飛）中國保險行業(yè)協(xié)會13日正式發(fā)布《保險機構適老服務規(guī)范》。該標準通過明確服務適老化的定義、基本原則、管理機制，以及各服務渠道、服務環(huán)節(jié)的適老化改造具體標準，為保險機構有效、合理地進行服務適老化改造提供了具體指導和依據(jù)。
“隨著我國老齡化程度不斷加深，提升老年人群的幸福感、獲得感、滿意度是保險行業(yè)提升服務水平的必然要求?！敝袊ｋU行業(yè)協(xié)會相關部門負責人表示，近年來，各家保險機構探索開展了一系列的服務適老化建設，但是尚未形成規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務適老化改造標準體系。
據(jù)介紹，該標準為老年客戶提供適應老年人身體機能、行為習慣的保險服務，提升老年人獲取、使用保險服務的便捷性和實用性，提升老年人的保險服務體驗。
同時，標準內容涵蓋了保險機構服務老年客戶的各個方面，包括柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話等各類服務渠道的服務標準，銷售、理賠、增值等各服務環(huán)節(jié)的服務標準，以及落實老年消費者權益保護工作的具體標準，為保險機構進一步改造服務提供了清晰的指引。
此外，該標準基于現(xiàn)階段各保險機構的服務能力和服務水平，明確了各機構提供適老化服務的基礎規(guī)范，同時，結合今后一段時間內保險機構的服務能力發(fā)展情況，提供了服務適老化的引領性建議。
“《保險機構適老服務規(guī)范》標準的發(fā)布實施，為保險機構服務老年客戶提供了統(tǒng)一標準，鼓勵保險機構全面提升服務適老化水平，更好引導保險機構履行社會責任，為廣大老年人群提供便捷、高效的保險服務，充分保障老年消費者合法權益?！鄙鲜鲐撠熑苏f，下一步，中國保險行業(yè)協(xié)會持續(xù)完善構建行業(yè)標準化體系，加快推動服務標準在保險行業(yè)中的落地和應用。
北疆新聞 | 內蒙古自治區(qū)重點新媒體平臺，內蒙古出版集團?內蒙古新華報業(yè)中心主管主辦的國家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布服務一類資質平臺。
北疆新聞版權與免責聲明：
一、凡本站中注明“來源：北疆新聞”的所有文字、圖片和音視頻，版權均屬北疆新聞所有，轉載時必須注明“來源：北疆新聞”，并附上原文鏈接。
二、凡來源非北疆新聞的新聞（作品）只代表本網(wǎng)傳播該消息，并不代表贊同其觀點。
如因作品內容、版權和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請在見網(wǎng)后30日內進行，聯(lián)系郵箱：bjwmaster@163.com。
版權聲明：北疆新聞版權所有，未經(jīng)書面授權，不得轉載或建立鏡像，違者依法必究。 本站違法和不良信息舉報電話：15648148811蒙ICP備16001043號-1
Copyright © 2016- 北疆新聞 All Rights Reserved互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證：15120200009-1蒙公網(wǎng)安備：15010502001245
