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　　近日，中信銀行包頭分行以高效、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，為特殊客戶開(kāi)辟綠色通道，成功幫助八旬腦梗患者解決醫(yī)療資金難題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　當(dāng)日下午，一位客戶焦急地來(lái)到中信銀行包頭分行營(yíng)業(yè)部，稱其80歲父親突發(fā)腦梗住院，目前處于間歇性清醒狀態(tài)，急需支取定期存單支付手術(shù)費(fèi)用，但存單因保管不善遺失。面對(duì)客戶既要照料臥床父親又要籌措資金的困境，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，提供上門(mén)服務(wù)。

　　在病房，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，通過(guò)證件比對(duì)、核實(shí)親屬關(guān)系等方式完成身份核驗(yàn)，耐心指導(dǎo)意識(shí)清醒階段的老人簽署授權(quán)委托書(shū)，確保客戶財(cái)產(chǎn)安全。考慮到客戶家屬不熟悉業(yè)務(wù)流程，工作人員現(xiàn)場(chǎng)制作業(yè)務(wù)辦理清單，詳細(xì)標(biāo)注所需材料和辦理步驟，隨即陪同被授權(quán)家屬返回網(wǎng)點(diǎn)完成存單掛失、補(bǔ)單、結(jié)清等全流程操作，將30萬(wàn)元定期存單資金結(jié)清并劃轉(zhuǎn)?；颊呒覍僭跇I(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)激動(dòng)表示：“沒(méi)想到銀行服務(wù)能這么貼心，你們真是救了我們?nèi)?”以此案例為契機(jī)，中信銀行包頭分行同步優(yōu)化了老年客戶服務(wù)流程，增設(shè)醫(yī)療緊急服務(wù)專(zhuān)線，配備輪椅、急救箱等適老設(shè)施。

　　中信銀行包頭分行相關(guān)工作人員表示，將繼續(xù)秉承“讓財(cái)富有溫度”的理念，結(jié)合科技賦能與人文關(guān)懷，持續(xù)完善特殊群體金融服務(wù)體系，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。