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“0元短劇”暗藏連環(huán)扣費、“先用后付”誘導(dǎo)默認識別、養(yǎng)生課程內(nèi)容真假難辨……隨著銀發(fā)族成為消費新勢力，老年人在網(wǎng)購過程中的權(quán)益保護問題也日益成為社會關(guān)注的熱點。

第五十四次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2024年6月，我國60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)支付的使用率已達75.4%。越來越多的老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成為網(wǎng)購大軍中的新力量。在盡情享受數(shù)字化生活帶來的便利的同時，由于網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境復(fù)雜，老年人極易掉入消費陷阱?！袄先唆[心，兒女操心”的家庭維權(quán)事件時有發(fā)生。

警惕“老年網(wǎng)購陷阱”

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺近期收到的一則投訴中，一位老年網(wǎng)友表示，在社交平臺上看到“0元短劇推廣”，好奇掃碼加入，卻被要求繳納開通創(chuàng)作中心的費用。待支付1280元后，對方又要求繳納2899元報課費，才能學(xué)到短劇推廣。

網(wǎng)友用戶21891895投訴社交平臺"0元短劇推廣"為虛假宣傳。該圖為“人民投訴”平臺截圖

一位老年人的家屬則投訴稱，某機構(gòu)通過企業(yè)微信開展線上養(yǎng)生課，吸引老年人聽課并逐步洗腦，將市價100元左右的龜鹿補腎膠囊以500多元一盒的價格兜售，誘導(dǎo)老人共花費19728元。家屬要求退貨退款，對方一直拖延不予處理。

這些案例背后，折射出老年人在網(wǎng)購消費中遭遇的一些典型問題。中消協(xié)律師團律師、北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受人民網(wǎng)記者采訪時介紹，當(dāng)前老年網(wǎng)購侵權(quán)呈現(xiàn)三大特征：

一是微短劇誘導(dǎo)消費，通過劇情吸引力設(shè)置隱蔽收費機制，導(dǎo)致老年人在連續(xù)觀看中被持續(xù)扣費；二是“先用后付”“0元試用”等宣傳誘導(dǎo)下單，致使老年人因支付便捷性而囤積非必需商品；三是保健品及養(yǎng)生課程消費陷阱，部分商家通過夸大療效、虛構(gòu)資質(zhì)等手段銷售無備案商品。遭遇這類消費問題的老年人，往往面臨舉證困難、退費無門的困境。

“維權(quán)困境”如何破？

山西太原的李女士向記者反映，家中老人網(wǎng)購時經(jīng)常誤用“先用后付”功能，覺得自己并未付款購買過一些商品，直到家中快遞量不斷增加，才查覺不對勁。

李斌告訴記者，老年人消費陷阱的共性在于消費流程中對“關(guān)鍵信息”刻意模糊化，疊加老年人對新興支付方式認知不足、維權(quán)意識薄弱，最終形成“誘導(dǎo)、誤購、維權(quán)難”的惡性循環(huán)。

“當(dāng)老年消費者意識到權(quán)益受損時，又會面臨‘雙重能力缺失’的困境?！崩畋笳f，他們一方面不熟悉智能設(shè)備操作流程，如APP使用、電子證據(jù)保存等；另一方面是缺乏風(fēng)險識別與防范意識。

2024年7月1日正式實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》在第十四條中明確規(guī)定，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護制度，明確消費爭議解決機制。第十五條要求，經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務(wù)。

“這些規(guī)定直擊了保健品消費騙局、直播誘導(dǎo)消費、網(wǎng)購?fù)素涬y等痛點?！崩畋蠼榻B。

網(wǎng)購遇虛假贈品營銷，消費者提出上訴，經(jīng)法院判決，要求商家與平臺退一賠三。來源：央視截圖

下單后，商家說好的贈品不給了怎么辦？2023年4月，來自廣州的七十多歲的陳先生就遇到這么一件事。于是陳先生將商家和網(wǎng)絡(luò)平臺一同告到法院要求賠償。經(jīng)判決，法院認定商家以贈品誘導(dǎo)消費卻拒不履約構(gòu)成欺詐，判決網(wǎng)店退貨款、承擔(dān)運費，并賠償。被告某平臺承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官王蕾在接受央視采訪時介紹，本案中的陳先生年紀(jì)較大，觸網(wǎng)經(jīng)驗不足，極易在網(wǎng)購中上當(dāng)受騙。司法實踐中一般對老年消費者群體的合法權(quán)益予以傾斜性的保護。

握緊“自護傘” 守好“錢袋子”

在法律護航之外，老年人又應(yīng)如何筑牢自身防線？

中消協(xié)律師團律師、北京市實現(xiàn)者律師事務(wù)所律師呂曉晶向老年朋友提出三點建議：絕不相信任何“天上掉餡餅”式的利誘；要抱著寧可失去所謂“機不可失”，也要保護好個人信息的理念，不給誘導(dǎo)人任何機會；不要輕易點擊不能確定的按鍵、鏈接或提示。

守護好“錢袋子”，除了老人握緊“自護傘”，更需要社會各界協(xié)同發(fā)力。

“社會各界要協(xié)同推進適老化消費教育?！崩畋蠼ㄗh，可通過老年大學(xué)課程、社區(qū)3·15普法活動及媒體專欄等，鼓勵老年人系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)購維權(quán)知識。同時電商、直播平臺應(yīng)強化適老化改造，如推出“長輩模式”專屬客服，以及對適老化產(chǎn)品及其推廣渠道進行嚴(yán)格審核。

“還需構(gòu)建適老化維權(quán)支持體系?！眳螘跃П硎荆环矫?，監(jiān)管部門應(yīng)推動電商平臺簡化投訴流程，建立老年人維權(quán)綠色通道，明確侵權(quán)認定標(biāo)準(zhǔn)與舉證指引；另一方面，司法機關(guān)可探索小額訴訟速裁機制，降低維權(quán)成本，并通過社區(qū)普法加強老年人數(shù)字素養(yǎng)教育，提升其風(fēng)險防范能力。

“要鼓勵家庭協(xié)助維權(quán)、支持公益法律援助介入，形成社會協(xié)同的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，方能切實保障銀發(fā)群體的消費權(quán)益。”呂曉晶說。

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