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“五一”假期將至，為更好保障用戶(hù)出行安心暢通，在主管部門(mén)指導(dǎo)下，滴滴日前組織召開(kāi)2024年“五一”假期安全保障部署會(huì)。在風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、安全應(yīng)急演練、司機(jī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等措施基礎(chǔ)上，結(jié)合“五一”出行特點(diǎn)，針對(duì)性加固安全方案，確保遇到各類(lèi)緊急情況時(shí)高效響應(yīng)、妥善解決。

長(zhǎng)途訂單加強(qiáng)守護(hù) 安全專(zhuān)線實(shí)時(shí)保障

滴滴出行預(yù)測(cè)，今年“五一”期間，100公里以上的打車(chē)需求相比節(jié)前上漲55%。滴滴網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)、出租車(chē)、花小豬、送貨、代駕將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)距離、場(chǎng)站、經(jīng)過(guò)高速/快速路訂單的安全守護(hù)。重點(diǎn)關(guān)注異常停留、路線偏移等情況。

順風(fēng)車(chē)作為綠色低碳的出行方式受到用戶(hù)歡迎，為確保平臺(tái)安全能力全程守護(hù)，將同步加強(qiáng)人車(chē)核驗(yàn)，嚴(yán)格管理私下拼車(chē)、中途甩客、額外收費(fèi)、頻繁取消等違規(guī)行為。

滴滴持續(xù)開(kāi)展防御性駕駛、防疲勞駕駛、杜絕酒駕、高速和長(zhǎng)途駕駛等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)通報(bào)惡劣天氣信息，幫助司機(jī)知風(fēng)險(xiǎn)會(huì)避險(xiǎn)，提升安全防范能力。

平臺(tái)安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)日均為司機(jī)提示環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)800多萬(wàn)次，播報(bào)提醒后司機(jī)及時(shí)采取避讓措施，行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)事故率下降41%。該系統(tǒng)還可智能識(shí)別訂單內(nèi)司機(jī)瞌睡疲勞、分心玩手機(jī)、超速等多種駕駛安全隱患。日均阻斷疲勞事故500余單，因分心駕駛導(dǎo)致的事故率環(huán)比下降28%。

為更好守護(hù)司乘安全，平臺(tái)上線了“駕駛行為反饋”功能，乘客可在App端上反饋司機(jī)駕駛行為優(yōu)秀，或存在玩手機(jī)、瞌睡疲勞、車(chē)速過(guò)快等不安全駕駛行為，并可一鍵觸發(fā)“車(chē)內(nèi)安全播報(bào)”提醒司機(jī)。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，使用這個(gè)功能的乘客中，94.16%是讓播報(bào)夸一夸司機(jī)。

但出行環(huán)境復(fù)雜，任何時(shí)候都不能掉以輕心。滴滴客服和安全專(zhuān)家會(huì)7×24小時(shí)在線，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求。近期，滴滴順風(fēng)車(chē)也在部分城市試行升級(jí)后的安全專(zhuān)線，如在行程中遇到安全問(wèn)題，用戶(hù)可在滴滴順風(fēng)車(chē)“小藍(lán)盾”安全中心點(diǎn)擊“安全專(zhuān)線”，將有安全專(zhuān)家第一時(shí)間聯(lián)系。如遇緊急情況，建議及時(shí)聯(lián)系警方求助。

家庭出行便捷管理 多種場(chǎng)景安心守護(hù)

無(wú)論是家庭出游，還是享受獨(dú)自旅行，家人的關(guān)心都可實(shí)時(shí)在線——開(kāi)通“家庭賬戶(hù)”，可便捷體驗(yàn)親友守護(hù)、親友代付、親友代叫功能，行程自動(dòng)分享實(shí)時(shí)可見(jiàn)，全家行程一站式管理。

老年乘客出行，還可通過(guò)“滴滴老年版”微信小程序、App內(nèi)“助老打車(chē)”“400-688-1700”電話(huà)熱線，或部分城市的出租汽車(chē)電召熱線95128，多種方式便捷乘車(chē)。

視障用戶(hù)及導(dǎo)盲犬使用者出行可使用滴滴“無(wú)障礙出行服務(wù)”，享優(yōu)先派單等權(quán)益。帶寵物旅行不僅可以選擇順風(fēng)車(chē)，也可使用滴滴專(zhuān)車(chē)在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務(wù)。

在完善安全守護(hù)體系的同時(shí)，滴滴也在針對(duì)細(xì)分人群需求開(kāi)發(fā)安全功能，比如“夜間安靜不打擾”“就醫(yī)場(chǎng)景優(yōu)先派單”“酒后報(bào)備”等。如開(kāi)車(chē)外出飲酒，建議選擇滴滴代駕。

安全功能便捷取用 安全防范常記心間

滴滴表示，基于平臺(tái)上實(shí)時(shí)運(yùn)行的1300多個(gè)安全策略，將竭盡全力做好安全保障，同時(shí)懇請(qǐng)大家的幫助：請(qǐng)您在上車(chē)前核對(duì)好車(chē)牌，車(chē)牌不符拒絕乘坐；上車(chē)后，落座前后排都須系好安全帶；下車(chē)請(qǐng)檢查行李物品，注意后方來(lái)車(chē)；不超員乘坐，不攜帶危險(xiǎn)物品乘車(chē)；未成年在家長(zhǎng)陪同下乘車(chē)更安心。

此外，請(qǐng)大家妥善保管個(gè)人身份信息及賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等相關(guān)信息，在App內(nèi)完成交易流程，確保各項(xiàng)安全措施和意外險(xiǎn)及時(shí)生效，避免私下交易造成糾紛和損失。如不小心遺失物品在車(chē)上，可點(diǎn)擊“我的”選擇對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊“失物尋找”盡快聯(lián)系司機(jī)，或撥打“400-000-0999”專(zhuān)線客服電話(huà)求助。

滴滴青桔也提醒騎行用戶(hù)們，用車(chē)前對(duì)剎車(chē)、腳踏、座椅、車(chē)把做安全檢查。騎行電單車(chē)時(shí)請(qǐng)正確佩戴頭盔。請(qǐng)勿多人騎行、酒后騎行。

重點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)優(yōu)化 費(fèi)用與體驗(yàn)雙重保障

針對(duì)節(jié)日期間交通樞紐、旅游景區(qū)等熱點(diǎn)區(qū)域交通擁堵、打車(chē)需求密集的情況，滴滴將加強(qiáng)客流研判和運(yùn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)多種激勵(lì)措施引導(dǎo)司機(jī)出車(chē)，并通過(guò)滴滴車(chē)站、上車(chē)點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見(jiàn)面出發(fā)。

針對(duì)行程中可能出現(xiàn)的繞路、未坐車(chē)收費(fèi)、未及時(shí)結(jié)束訂單、多收附加費(fèi)等問(wèn)題，滴滴升級(jí)“車(chē)費(fèi)衛(wèi)士”服務(wù)，當(dāng)乘客發(fā)生上述場(chǎng)景的車(chē)費(fèi)異常問(wèn)題時(shí)，“車(chē)費(fèi)衛(wèi)士”會(huì)分級(jí)啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，為每次打車(chē)的費(fèi)用透明合理保駕護(hù)航。

在相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)下，滴滴還將在北京、長(zhǎng)沙、成都、泉州、臨沂等地組建保障車(chē)隊(duì)，協(xié)助重點(diǎn)場(chǎng)站、景區(qū)進(jìn)行旅客疏散和轉(zhuǎn)運(yùn)。青桔單車(chē)/電單車(chē)、小桔充電等服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)線下人員值守、巡檢，青桔增加熱點(diǎn)區(qū)域清淤調(diào)度。滴滴送貨為更好保障貨主和司機(jī)權(quán)益，升級(jí)“貨損0責(zé)保障”服務(wù)，使司機(jī)沒(méi)有后顧之憂(yōu)、貨主享受便捷理賠。

值此勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際，為致敬節(jié)假日依然辛勤出車(chē)的司機(jī)師傅，滴滴將持續(xù)推出節(jié)日司機(jī)關(guān)懷系列活動(dòng)，在5月上線十大福利關(guān)懷舉措，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼、節(jié)日禮物、充電加油優(yōu)惠，和榮譽(yù)司機(jī)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、司機(jī)家宴、司機(jī)福利站等方式，為師傅們送上祝福。

此外，“五一”假期，滴滴將為司機(jī)師傅發(fā)放超3億獎(jiǎng)勵(lì)，在不同城市上線流水加速卡、免傭卡、完單獎(jiǎng)、集卡得現(xiàn)金紅包、轉(zhuǎn)盤(pán)抽現(xiàn)金、節(jié)日無(wú)憂(yōu)寶等多重獎(jiǎng)勵(lì)，并繼續(xù)在部分城市試行節(jié)假日司機(jī)服務(wù)費(fèi)，全額給到司機(jī)，助力司機(jī)師傅們多接多賺、提升收入。出租車(chē)司機(jī)可領(lǐng)取服務(wù)費(fèi)全免卡、完單獎(jiǎng)、車(chē)費(fèi)墊付卡等多種獎(jiǎng)勵(lì)。

安全同行，快樂(lè)出發(fā)。滴滴全力守護(hù)司乘每一程，也希望和大家一起維護(hù)和諧文明的出行環(huán)境。