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近日，臺風“杜蘇芮”對我國多地造成暴雨洪澇災害性影響。遵循黨中央國務院指示，中國人壽集團黨委迅速作出工作部署，強化應急值守，抓實安全生產(chǎn)，嚴防臺風暴雨洪澇等重大災害，積極做好理賠服務，切實發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”重要作用。

一場金融保險爭分奪秒防汛救災查勘理賠的硬仗打響了。

保險金賠得快 前期預警排查應急準備充分

7月24日，中國人壽集團旗下財險福建分公司啟動抗擊5號臺風緊急預案，成立省、市公司大災應急指揮中心。作為預報的臺風登陸點，泉州市中心支公司迅速發(fā)出“臺風天安全提示”，標注18個當?shù)匾追e水路段，發(fā)布人員、行車、企業(yè)等防災減損指南，推送給承保客戶。同時，理賠人員爭分奪秒趕赴各承保企業(yè)開展風險查勘，面對面提出轉(zhuǎn)移避險等防災減損建議，累計走訪企業(yè)200余家。截至杜蘇芮登陸前，中國人壽向高風險客戶發(fā)送預警提醒信息55.26萬條，對456家企業(yè)進行風險查勘，出具風險整改意見書15份。7月28日，杜蘇芮登陸泉州晉江市當天，中國人壽財險福建分公司立即啟動大災綠色理賠通道，中國人壽財險微信公眾號、空中服務、銷售人員、柜面、95519客服電話等24小時不間斷受理報案，高效開展理賠救援工作?？蛻魪埾壬鷪蟀阜Q車子被吹來的鐵皮刮到受損，中國人壽查勘人員指導客戶完成線上查勘定損，并聯(lián)系好修理廠，不到2小時賠款就支付到張先生賬戶，張先生對快速理賠感到十分滿意：“沒想到臺風還沒走，賠款就到了，太快了?！?/p>

與此同時，臺風“杜蘇芮”還觸發(fā)了福建晉江、惠安、泉港等地水產(chǎn)養(yǎng)殖臺風指數(shù)保險觸發(fā)線，觸發(fā)臺風事件等級16級。據(jù)福建省漁業(yè)互保協(xié)會介紹，當?shù)刭徺I該指數(shù)保險的58戶養(yǎng)殖戶獲得理賠金額近1830萬元，為養(yǎng)殖戶災后快速恢復生產(chǎn)提供了有力保障。中國人壽財險福建分公司于2016年率先研發(fā)推出水產(chǎn)養(yǎng)殖臺風指數(shù)保險，隨后通過福建省漁業(yè)互保協(xié)會與多家保險公司組成共保體推廣落地。福建晉江市金井鎮(zhèn)的水產(chǎn)養(yǎng)殖戶老吳就是該指數(shù)保險的受益者之一，老吳200口漁排和五口大網(wǎng)箱內(nèi)養(yǎng)有鮑魚和斑魚等，受“杜蘇芮”影響損失慘重，通過政府補貼后僅自費3萬元購買的臺風指數(shù)保險，老吳獲得了80多萬理賠款。“有了這筆錢，我就能馬上開工盡快買魚苗了?！?/p>

保險人沖得上 一心只為盡量減少群眾損失

隨著“杜蘇芮”及其殘余一路北上，在江西、河南、浙江、天津等地，中國人壽迅速組織一線人員下沉，重點關注承保車輛、“三農(nóng)”、企業(yè)和個體工商戶等，發(fā)送臺風災害預警信息和暖心短信，成立應急工作組，啟動綠色理賠通道，加快查勘定損，加大救援力度。

在浙江寧波，中國人壽財險寧波市分公司接到當?shù)貙幒？h一企業(yè)財產(chǎn)水淹受損報案后，理賠人員第一時間趕赴現(xiàn)場，對受“杜蘇芮”臺風暴雨影響導致內(nèi)澇所造成的倉庫貨物損失情況進行查勘，在完成現(xiàn)場損失查勘定損和簽訂賠償協(xié)議后半小時內(nèi)完成了賠付。

在河南省鶴壁市淇縣暴雨如注的7月30日深夜，中國人壽集團旗下壽險淇縣支公司員工韓佼，作為當?shù)丶t十字救援隊隊長，接到多個求助電話。韓佼迅速組織多路救援行動，當天夜間共轉(zhuǎn)移99戶396位受災群眾。

在天津市寶坻區(qū)，受連日暴雨影響，當?shù)厮敬竺娣e被淹，農(nóng)戶損失巨大。中國人壽財險天津分公司及時應急響應，成立大災應急查勘小組，開通農(nóng)險綠色理賠服務通道，高效為當?shù)卮筇魄f鎮(zhèn)狼爾窩村、董官莊村出險農(nóng)戶提供服務，第一時間支付賠款合計約38萬元，讓受災農(nóng)戶吃了一顆定心丸。“暴雨剛停，理賠人員就過來了，報案還不到24小時，20多萬賠款就到賬了，中國人壽的理賠服務真是太給力了！”收到保險賠款的種植戶馬先生難掩激動之情。

在受災嚴重的河北省保定市涿州，中國人壽迅速協(xié)調(diào)周邊邯鄲、張家口、唐山、承德等地理賠人員馳援支持搶險應急工作，設立現(xiàn)場集中定損點、優(yōu)化理賠流程，提供快速理賠服務，通過一對一電話聯(lián)系等方式，建立與客戶信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務渠道暢通，并積極做好客戶服務響應工作。目前，當?shù)乩碣r人員正在晝夜奮戰(zhàn)、加班加點處理水淹車事故，不間斷地奔赴一個又一個停車場開展現(xiàn)場車輛登記查勘工作，全力做好理賠應急服務支持。

在保定市高碑店，中國人壽財險高碑店支公司積極響應政府防汛工作部署，趕赴高碑店東黃河村，安排人員、車輛等協(xié)助政府轉(zhuǎn)移人員及財產(chǎn)，經(jīng)過25個小時的晝夜奮戰(zhàn)，把該村102戶、300多人安全轉(zhuǎn)移，并為轉(zhuǎn)移群眾送去了牛奶、礦泉水、方便面等生活必需物資。

在保定市定興縣，中國人壽財險定興支公司成立工作組，趕赴轉(zhuǎn)移安置點開展安置登記、搬運行李、幫扶行動不便老人、清理衛(wèi)生、配發(fā)安置物資等工作，及時籌備救援物資，第一時間配發(fā)到防汛避險人員手中，滿足避險群眾基本生活需求。

7月29日，北京市氣象臺在6小時內(nèi)將暴雨橙色預警升級到最高一級的紅色預警，防汛預警響應也隨即升級為最高級別紅色。預警就是號令，中國人壽集團旗下財險北京分公司按照預案迅速成立暴雨災害應急工作組，服務崗位全員取消休假，增派值班人員夜間值守，備戰(zhàn)報案高峰。同時，預留專屬應急救援車30輛，聯(lián)系16家合作4S店作為儲備救援，補充應急救援力量。30日一早，查勘人員根據(jù)歷史受災集中區(qū)域開展重點排查，協(xié)助公司車險客戶、企業(yè)客戶等排除風險隱患，做好風險減量服務工作。截至8月7日，分公司排查或接到報案車輛受損近1000起，其中約70%的車輛在房山、門頭溝出險。據(jù)介紹，自8月5日起，分公司按照北京市政府及北京金融監(jiān)管局的統(tǒng)一安排，組隊每天前往房山、門頭溝地區(qū)開展排查尋訪，清巡受災車輛，隨著山區(qū)道路搶修進度，逐步推進，這意味著后續(xù)車輛預估理賠金額和其他非車理賠還可能提升。目前，分公司在受災嚴重的房山、門頭溝設立保險理賠服務應急指揮中心，及時與當?shù)卮彐?zhèn)街道、政府部門聯(lián)系，組織力量進行情況摸排并落實救援舉措，同時積極安排救援車輛和專業(yè)機具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。

此外，受持續(xù)暴雨影響，北京市許多老舊小區(qū)出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象，據(jù)北京市12345熱線統(tǒng)計，在暴雨集中的7月29日至8月1日，共接聽涉雨電話3.3萬件，其中半數(shù)涉及房屋漏雨。住在北京市西城區(qū)西長安街街道一老舊小區(qū)的盧先生，受暴雨影響房屋陽臺下水管堵塞，墻面出現(xiàn)滲漏，所幸的是盧先生購買了中國人壽家庭財產(chǎn)保險。8月2日，盧先生撥打中國人壽95519熱線報案后，理賠人員很快回電確認相關情況，指導其簡單提供墻面滲漏照片，并告知其預估理賠金額。如今，家財險理賠金已經(jīng)打到盧先生賬戶，這讓他很安心：“小區(qū)正要重做屋面防水，等屋面弄好，我就可以拿這筆理賠金來修補室內(nèi)滲漏墻面，心里踏實多了?！?/p>

保險業(yè)反應快 防災減災風險減量常掛心中

8月1日起，“杜蘇芮”殘余影響東北三省。在遼寧，中國人壽成立重大災害應急理賠指揮中心，密切跟蹤天氣變化，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，強化對投保個人和企業(yè)的臨災預警和風險提示，第一時間開通線上綠色理賠通道，加強整合線下救援理賠資源。

在吉林省吉林市，中國人壽目前已經(jīng)接到種植險和養(yǎng)殖險報案48件。其中，吉林舒蘭市七里鄉(xiāng)肉牛養(yǎng)殖戶王軍（化名）因暴雨22頭肉牛死亡，目前已完成查勘定損工作進入綠色理賠通道。

在黑龍江五常市，中國人壽今年承保農(nóng)險面積44萬畝，目前經(jīng)初步了解，預計受損面積25.5萬畝，最終損失情況還有待進一步查勘統(tǒng)計。

作為金融央企，中國人壽積極助推國家安全體系和能力現(xiàn)代化建設，不斷提高防災減災救災處置保障能力。今年以來，集團旗下財險公司陸續(xù)制定印發(fā)《關于開展2023年度自然災害風險減量服務專項工作的通知》《關于對純倉儲業(yè)務開展風險減量服務及承保質(zhì)量稽核工作的通知》《關于做好2023年防汛防災防損工作的通知》。5月以來，充分利用512全國防災減災日，推進防汛救災知識進社區(qū)、進企業(yè)。截至6月底，對5368家企業(yè)開展風險排查工作，出具防災防損建議書1378份，累計推送綜合災害預警信息616萬條，做好應急物資、應急人員和外部合作資源儲備，開展大災應急演練，備戰(zhàn)汛期大災防范。

中國人壽將全力發(fā)揮金融保險功能價值，堅決打贏這場防汛救災查勘理賠的硬仗，最大限度支持減輕政府、企業(yè)與個人受洪澇災害的影響，加快助力經(jīng)濟社會和人民生活恢復正常。