“‘看病一件事’服務中心真不錯,不僅大大節(jié)省了看病時間,而且服務態(tài)度非常好?!苯?,前來江西省撫州市東鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院就醫(yī)的陳阿姨在門診“看病一件事”服務中心工作人員的幫助下,短短幾分鐘就結束了看病流程。
近年來,東鄉(xiāng)區(qū)不斷加快政務服務提檔升級、提質增效,持續(xù)深入推動“高效辦成一件事”工作落地,將多個部門相關聯的“單項事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”,從精簡辦事材料、再造審批流程、加強內部協同等方面著手,提升服務質量。
東鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院積極推進醫(yī)療服務創(chuàng)新模式,將多部門服務項目集中整合,在2024年8月推出門診“看病一件事”服務。醫(yī)院通過職能整合,讓患者一站即可辦理多項業(yè)務,有效縮短就診時間。此外,該服務中心配備專業(yè)工作人員,為患者提供醫(yī)保服務、醫(yī)務服務、醫(yī)患溝通等暖心服務。
同時,東鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)在服務流程上做“減法”,精準服務上做“加法”,通過跨部門協作,將《出生醫(yī)學證明》辦理、出生戶口登記、居民醫(yī)保登記等事項進行整合,進一步推動“新生兒出生一件事”落地?!耙郧靶律鷥骸冻錾t(yī)學證明》辦理和落戶都需要孩子父母到線下辦理,現在只需要登錄‘贛服通’就能申報‘新生兒出生一件事’中涉及衛(wèi)健委、公安、醫(yī)保、人社4個部門的5個事項?!睎|鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院門診服務中心負責人周慧琴說。
截至目前,門診“看病一件事”服務中心共服務群眾47012人次,“新生兒出生一件事”聯辦服務運行以來,累計辦理554件。(占人豪、周慧琴)
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