今天，國(guó)家郵政局舉行一季度例行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2023年快遞服務(wù)滿意度和重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限的調(diào)查測(cè)試結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限同比縮短2.40小時(shí)。
2023年快遞服務(wù)滿意度監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，采用在線調(diào)查等方式，由2023年使用快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息5個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本17.5萬(wàn)個(gè)。
調(diào)查顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。
國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng) 林虎：從服務(wù)區(qū)域看，2023年?yáng)|、中、西部地區(qū)滿意度同比均有較大幅度提升。其中，東部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，中部地區(qū)提升最多。
時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本782萬(wàn)個(gè)。數(shù)據(jù)顯示，2023年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.42小時(shí)，同比縮短2.40小時(shí)。
（總臺(tái)記者 唐穎）
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