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　　9月24日，記者來到烏海市海南區(qū)政務服務大廳，一個標有“誠信建設投訴”字樣的窗口格外醒目。該窗口集中受理企業(yè)和群眾針對政府部門在政府采購、招標投標、招商引資、政府投資等領域承諾事項違約失信行為的投訴。該窗口的設置，進一步暢通了企業(yè)和群眾對政府失信行為的訴求直達渠道。

　　前不久，海南區(qū)的張女士申請了“創(chuàng)業(yè)補貼”扶持資金。然而30天過去了，資金卻遲遲沒有到位。帶著困惑，她來到海南區(qū)政務服務大廳的“誠信建設投訴”窗口，如實反映了情況。

　　工作人員了解情況后，迅速將問題上報。海南區(qū)政務服務中心高度重視，立即啟動調查機制，核實情況后責令相關業(yè)務部門開通“綠色通道”，加快審批流程，很快便將補貼資金撥付到了張女士的賬戶。同時，該中心還主動為她提供了后續(xù)政策申報的“一對一”代辦服務，確保惠企政策真正落地見效。

　　據海南區(qū)政務服務與數據管理局局長張超介紹，為從機制上防范和解決政策兌現不及時、政府承諾不落實等問題，海南區(qū)政務服務中心將惠企政策兌現情況納入各部門年度優(yōu)化營商環(huán)境績效考核范圍，對多次出現失信行為的部門啟動相關程序。同時，專門設立“面對面”企業(yè)服務專區(qū)，開誠布公地接受企業(yè)和群眾對政府未履約行為的實名投訴，全方位打造誠實守信的政務環(huán)境。

　　政務誠信是社會信用體系的基石，直接關乎政府公信力與營商環(huán)境的優(yōu)化。近年來，烏海市堅持將政務誠信建設作為推動法治政府建設的重要抓手，致力于將“言出必行、有諾必踐”融入政府運行的每一個環(huán)節(jié)。從持續(xù)優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境到全面提升行政機關工作人員法治思維、法治素養(yǎng)和依法辦事能力，烏海市正努力將誠信從無形的準則轉化為市場主體可感、可信的切實體驗。

　　為持續(xù)提升政務服務效能，烏海市在全區(qū)率先建成“一件事一次辦”掌端審批系統，實現全流程掌上辦理，全市特色“一件事”審批時限壓減93%，實現“一件事”從能辦向好辦易辦轉變；扎實開展涉企執(zhí)法專項行動，共梳理“兩張清單”行政執(zhí)法事項14935項，進一步厘清執(zhí)法邊界，推動行政職責清晰化、規(guī)范化；創(chuàng)新建立“無備案不檢查”工作機制，累計備案10335次，檢查頻次同比下降27%；深入開展法律服務，打造“律師助企公益法律咨詢點”，今年以來開展民營企業(yè)“法治體檢”系列活動56場次，出具專業(yè)意見95條，審查合同73份，以精準法治服務護航民營經濟高質量發(fā)展。

　　為提高依法行政水平，烏海市把行政應訴情況納入年度考核述職報告中，推動行政機關負責人參與案件分析研判和爭議實質化解；著力強化府院聯動，每季度召開行政案件講評交流會，切實提升行政機關負責人運用法治思維和法治方式解決問題的能力；著力推動公正執(zhí)法，建立行政敗訴案件“一案一復盤”典型案例“重點分析”機制，編制《2024年全市行政機關敗訴案件分析報告》《全市行政機關敗訴案件情況通報》。

　　烏海市還明確行政機關負責人出庭應訴工作職責、流程，建立行政機關負責人出庭應訴評價機制，制發(fā)應訴流程導圖，制定《行政機關負責人出庭應訴評價表》。同時把公職人員信用核查結果作為招錄、考核、選拔任用的重要依據和關鍵一環(huán)，建立公職人員誠信檔案14641份，完成全市擬聘用人員和擬嘉獎人員共1944人社會信用記錄查詢工作，持續(xù)提升公職人員法治意識和誠信意識。（記者 郝飚)