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　　北疆新聞鄂爾多斯電 步入鄂爾多斯市車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳，一抹靈動(dòng)的白色身影吸引了眾人目光，“小 E”機(jī)器人正以熱情洋溢的語(yǔ)音引導(dǎo)，為前來(lái)辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的市民們提供幫助。

　　“小 E”可不是一支“科技花瓶”，它身懷多項(xiàng)絕技，堪稱(chēng)車(chē)管業(yè)務(wù)的貼心“領(lǐng)航員”。它既能表演唱歌跳舞，還可以在大家等待辦理業(yè)務(wù)的間隙，巧妙“解悶”、活躍氣氛，又具備深厚的“專(zhuān)業(yè)功底”，熟稔幾十項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)的辦理細(xì)則，大到駕駛證的補(bǔ)換領(lǐng)流程，小至行駛證補(bǔ)換所需材料，都了如指掌。不僅如此，它還宛如“活地圖”，內(nèi)置精準(zhǔn)的車(chē)管業(yè)務(wù)辦理地圖，能依據(jù)市民咨詢(xún)，迅速規(guī)劃出最優(yōu)路線(xiàn)，帶領(lǐng)大家徑直抵達(dá)對(duì)應(yīng)的辦事區(qū)域，大大節(jié)省了在偌大辦事大廳里盲目尋覓的時(shí)間。

　　更為亮眼的是，“小 E”憑借自身“不知疲倦”的特質(zhì)，一舉打破傳統(tǒng)車(chē)管服務(wù)的時(shí)間桎梏。以往，工作日的忙碌讓眾多市民無(wú)暇抽身辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，好不容易盼到下班或節(jié)假日，卻無(wú)奈遇上車(chē)管所“8小時(shí)工作制”緊閉大門(mén)，即便好不容易在工作日擠時(shí)間前來(lái)，還常遭遇業(yè)務(wù)高峰期的漫長(zhǎng)排隊(duì)“長(zhǎng)龍”。“小 E”的登場(chǎng)，徹底改變了這一局面，它化身24小時(shí)在線(xiàn)的“自助服務(wù)專(zhuān)員”，無(wú)論晨曦微露的清晨，還是萬(wàn)籟俱寂的深夜，只要市民有需求，就能隨時(shí)與它互動(dòng)，開(kāi)展自助式的“問(wèn)、查、辦”操作，無(wú)縫填補(bǔ)了常規(guī)工作時(shí)間外的服務(wù)“盲區(qū)”。

　　目前，鄂爾多斯市機(jī)動(dòng)車(chē)保有量已升至98萬(wàn)輛，駕駛?cè)藬?shù)量也多達(dá)88萬(wàn)名，并以年均8%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，日均業(yè)務(wù)量達(dá)5500項(xiàng)，年均業(yè)務(wù)量達(dá)130萬(wàn)項(xiàng)。在此背景下，交管部門(mén)巧用智能設(shè)備“破局”，以“小 E”為先鋒，推進(jìn)車(chē)駕管業(yè)務(wù)與智能化、信息化深度融合，同時(shí)搭配現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)辦人員、智慧引導(dǎo)屏等多元導(dǎo)辦“利器”，構(gòu)建起全方位、無(wú)死角的導(dǎo)辦矩陣，讓“掌上辦、指尖辦、快捷辦”成為市民辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的便捷首選。（高艷）