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　　張楓，現(xiàn)任中國石油內(nèi)蒙古銷售赤峰分公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部副主任。他以貼心的服務(wù)溫暖客戶，以創(chuàng)新的思維推動(dòng)發(fā)展，以無私的奉獻(xiàn)培育人才，以堅(jiān)定的信念服務(wù)地方，先后獲評(píng)內(nèi)蒙古自治區(qū)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、全區(qū)技術(shù)能手、中國石油油品銷售“贏銷能人”、百座明星加油站經(jīng)理等榮譽(yù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋新時(shí)代草原中油人的精神風(fēng)貌。

　　客戶口碑刻度里的暖心經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　在加油站林立的街道上，張楓卻有著獨(dú)特的 “金字招牌”?？吹剿緳C(jī)師傅進(jìn)站，他總是快步上前，幫忙引導(dǎo)車輛?？浚龅匠淼乃緳C(jī)，他還能精準(zhǔn)說出對(duì)方的油品偏好。久而久之，張楓的名字在司機(jī)圈子里口口相傳。有時(shí)臨時(shí)有事請(qǐng)假，司機(jī)們進(jìn)站后便紛紛詢問工作人員：“怎么沒見張經(jīng)理?往常他都會(huì)來打招呼的。”“張經(jīng)理今天不在啊，總感覺少了點(diǎn)什么?！? 這便是張楓用真心換來的信任與認(rèn)可。自2016年以來，他先后建立了18個(gè)大型微信群，借助“微信平臺(tái)”為客戶提供天氣提醒、附近賓館飯店信息、救援車輛信息、修路改線信息等等，只要是客戶需要的，他就會(huì)幫客戶收集，及時(shí)提供給客戶。近年來，他逐步整合加油站內(nèi)部客戶群，打造“油價(jià)早知道”信息平臺(tái)，第一時(shí)間向客戶發(fā)布油價(jià)信息。充分利用微信紅包活躍氛圍、拉近距離，及時(shí)推送各站價(jià)格信息。為滿足黑龍江、吉林、遼寧方向過境大型運(yùn)輸車輛的用油需求，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，他從“心”出發(fā)，通過綁定物流、綁定加油站、綁定貨運(yùn)司機(jī)三個(gè)“綁定”，搭建了“物流+加油站+貨運(yùn)司機(jī)”溝通平臺(tái)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行資源共享，為客戶打造赤峰境內(nèi)“綠色通道”。2016年以來，提供免費(fèi)聯(lián)系救援服務(wù)、幫助卡車司機(jī)近1000人次。

　　在泥土芬芳中澆筑能源民生樁基

　　在春耕備耕的關(guān)鍵時(shí)期，為保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用油需求，助力地方農(nóng)業(yè)發(fā)展，張楓積極行動(dòng)。他主動(dòng)協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木、供銷合作社、農(nóng)機(jī)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，向他們?cè)敿?xì)了解各區(qū)域的春耕備耕情況，積極宣傳公司柴油、農(nóng)資、潤滑油的惠民政策，與當(dāng)?shù)卣块T緊密聯(lián)系，以真實(shí)的數(shù)據(jù)源為依據(jù)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)春耕備耕土地面積，多方調(diào)研農(nóng)機(jī)客戶，預(yù)測春耕用油的市場總量，提前做好資源調(diào)配、政策宣傳、服務(wù)準(zhǔn)備?！爸袊荻肌卑Ⅳ斂茽柷咂旒羞B片紫花苜蓿種植面積達(dá)107萬畝。面對(duì)巨大的農(nóng)資市場需求，他積極與家庭牧場、草業(yè)集團(tuán)進(jìn)行需求對(duì)接，為農(nóng)牧民提供優(yōu)質(zhì)化肥近2000噸。按照“做足提前量、擴(kuò)大周轉(zhuǎn)量、滿足需求量”的原則，分兩批組織購進(jìn)尿素1700余噸，為農(nóng)牧業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)定市場、提升銷售奠定了基礎(chǔ)。他充分依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木、供銷聯(lián)社、農(nóng)機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的宣傳陣地，打通了信息傳播“最后一公里”，他進(jìn)入當(dāng)?shù)孛撠毠?jiān)群，實(shí)時(shí)發(fā)布農(nóng)柴、潤滑油、農(nóng)資促銷信息，直接與農(nóng)牧民“面對(duì)面”交流;進(jìn)入當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)系統(tǒng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木信息發(fā)布群，實(shí)實(shí)在在的跟農(nóng)牧民近距離接觸，宣傳中國石油的優(yōu)惠政策，實(shí)時(shí)為農(nóng)牧民答疑解惑。

　　加油槍連上云端的智慧突圍

　　隨著新能源銷售市場的快速發(fā)展，成品油市場面臨的形式愈發(fā)嚴(yán)峻，傳統(tǒng)的加油站運(yùn)營模式面臨諸多挑戰(zhàn)。作為扎根一線 20 年的 “老石油”，張楓敏銳地察覺到，唯有創(chuàng)新才能破局。在公司的支持下，他牽頭成立了以自己名字命名的職工創(chuàng)新工作室。2017年12月，張楓職工創(chuàng)新工作室被內(nèi)蒙古自治區(qū)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)命名為全區(qū)財(cái)貿(mào)輕紡農(nóng)牧林水系統(tǒng)職工創(chuàng)新工作室。作為創(chuàng)新工作室的帶頭人，他將目光聚焦于非油品業(yè)務(wù)與便農(nóng)惠農(nóng)的融合難題 —— 如何在保障油品供應(yīng)主業(yè)的同時(shí)，盤活加油站的區(qū)位優(yōu)勢與客戶資源，既拓展盈利增長點(diǎn)，又切實(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村發(fā)展?面對(duì)這一 “硬骨頭”，張楓沒有退縮。他深入田間地頭、走訪周邊農(nóng)戶，與地方農(nóng)業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)展開座談，梳理出 “農(nóng)產(chǎn)品上行難、加油站增值服務(wù)弱” 的雙向痛點(diǎn)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品因缺乏銷售渠道而滯銷，而加油站每日龐大的車流量背后，潛藏著巨大的消費(fèi)市場?；诖?，張楓與阿魯科爾沁旗當(dāng)?shù)卮笮托∶咨a(chǎn)企業(yè)達(dá)成合作，將農(nóng)資銷售嵌入“種植農(nóng)戶+加工企業(yè)+產(chǎn)品銷售”的產(chǎn)業(yè)鏈中，發(fā)揮糧食生產(chǎn)企業(yè)與種植農(nóng)戶的特定關(guān)系，將農(nóng)資和柴油“逆向銷售”給企業(yè)及其下游的關(guān)聯(lián)農(nóng)戶，進(jìn)一步融合發(fā)展平臺(tái)，拓展銷售渠道，為農(nóng)資市場開辟了新通道。

　　站房里的青藍(lán)工程與人才裂變

　　在加油站的日常工作中，張楓將專業(yè)知識(shí)化作實(shí)踐 “寶典” 傾囊相授。他多次參加中國石油集團(tuán)公司、中國石油內(nèi)蒙古銷售公司舉辦的職工技能競賽、技術(shù)大比武等活動(dòng)，多次榮獲油品儲(chǔ)運(yùn)調(diào)和操作工一等獎(jiǎng)，也因此被自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳授予“全區(qū)技術(shù)能手”。他將自己在參加比武、考評(píng)、技師考試、內(nèi)訓(xùn)師等方面學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和參加上級(jí)公司各類培訓(xùn)學(xué)到的先進(jìn)做法運(yùn)用到實(shí)際工作中，組織開展“師徒結(jié)對(duì)”指導(dǎo)，現(xiàn)場為員工演示操作流程，帶動(dòng)全員規(guī)范操作，用真實(shí)案例分析服務(wù)技巧，從客戶溝通話術(shù)到突發(fā)狀況處理，毫無保留地傳授心得。在他的悉心教導(dǎo)下，新員工快速成長為業(yè)務(wù)骨干，老員工也在交流中深化了專業(yè)認(rèn)知。這種言傳身教的傳承，不僅讓團(tuán)隊(duì)服務(wù)、形象、素質(zhì)和管理上都有了新提升，更讓精益求精的工作精神代代延續(xù)。今年5月，張楓獲評(píng)內(nèi)蒙古自治區(qū)勞動(dòng)模范，他用“人才是第一資源”的管理哲學(xué)詮釋新時(shí)代勞模精神，正如其常說的“每個(gè)規(guī)范動(dòng)作都是對(duì)客戶的承諾”，這份執(zhí)著讓“勞動(dòng)模范”的稱號(hào)閃耀著傳承創(chuàng)新的時(shí)代光芒。

　　如今，胸前的工牌從“加油員”到“團(tuán)隊(duì)副經(jīng)理”再到“業(yè)務(wù)部門副主任”，變化的不僅是服務(wù)半徑從1座加油站擴(kuò)展至162座站點(diǎn)，更是將二十年積淀的“現(xiàn)場智慧”轉(zhuǎn)化為管理創(chuàng)新的動(dòng)能。新征程上，這位“永不生銹的螺絲釘”正以更鏗鏘的步履踐行誓言，在能源保供的最前沿繼續(xù)書寫新時(shí)代石油人的赤子篇章。